湖南法治報(bào)訊(通訊員 彭春紅)在湘西龍山縣的懷抱中,有一座被譽(yù)為“云中草原”的八面山,這里山花爛漫,草原廣袤,宛如人間仙境。在這如詩(shī)如畫(huà)的風(fēng)景背后,有一支特殊的隊(duì)伍,他們立足景區(qū)實(shí)際,堅(jiān)持以“民有所需,警有所為”為導(dǎo)向,秉持“用心、細(xì)心、耐心”的“三心”服務(wù)理念,讓群眾“放心”、“省心”、“暖心”,這支隊(duì)伍就是龍山縣公安局里耶派出所。
用心守護(hù),讓群眾更“放心”。“八面山山陡、路崎嶇,加之山上酒吧、民宿是‘候鳥(niǎo)式’開(kāi)放,日常工作中存在諸多管理難題?!崩镆沙鏊?fù)責(zé)人說(shuō),景區(qū)人多面廣、外來(lái)人流量大、車輛隨意出入,存在較多安全隱患。里耶派出所將景區(qū)安全放在首位,科學(xué)規(guī)劃巡邏路線,利用車巡、步巡、天眼等手段,實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和人流密集場(chǎng)所的有效監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)“快知、快出、快處”,有效消除各類安全隱患,保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全?!澳@里是景區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn),客流量大,上次下發(fā)的整改您落實(shí)到位了嗎?監(jiān)控安裝好沒(méi)有?”在檢查中,派出所始終堅(jiān)持從隱患發(fā)現(xiàn),到問(wèn)題整改的閉環(huán)管理體系。
細(xì)心服務(wù),讓群眾更“省心”。“你對(duì)群眾有多親,群眾離你就有多近”,在里耶派出所,每一位民警都深知這個(gè)道理。他們始終堅(jiān)持“把方便留給游客,把困難留給自己”的服務(wù)理念,工作中細(xì)心觀察游客需求,主動(dòng)提供貼心服務(wù)。無(wú)論是幫助游客尋找遺失物品,還是為遇到困難的游客提供緊急救助,民警們都以高度的責(zé)任心和耐心,一一為游客排憂解難。8月26日晚上,一幕溫馨感人的畫(huà)面成為了游客們熱議的話題。原來(lái)由于山路崎嶇,一位騎摩托車的游客在轉(zhuǎn)彎時(shí)失去平衡、轟然倒地,游客嘗試多次卻無(wú)力獨(dú)自扶起。就在他一籌莫展之際,正在附近巡邏的民輔警迅速反應(yīng),在他們的共同努力下,摩托車被穩(wěn)穩(wěn)地立了起來(lái)?!罢娴奶兄x你們了,沒(méi)有你們的幫助,我真不知道該怎么辦才好!”游客連聲道謝,臉上洋溢著感激的笑容。
耐心勸解,讓群眾更“暖心”。隨著八面山知名度的不斷提升,游客量持續(xù)攀升,景區(qū)內(nèi)的各類糾紛也隨之增多。從游客間的誤會(huì)爭(zhēng)執(zhí)到商家與消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛,每一起小矛盾都可能影響游客的旅行體驗(yàn)。面對(duì)這一挑戰(zhàn),里耶派出所成立了專門的景區(qū)警務(wù)服務(wù)隊(duì),深入景區(qū)一線,為游客提供及時(shí)、高效的法律服務(wù)和糾紛調(diào)解。8月14日,在景區(qū)內(nèi)的一家特色酒吧旁,幾名游客因飲酒過(guò)量,發(fā)生肢體沖突,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序一度混亂。事后,民警運(yùn)用“和事佬”智慧,對(duì)雙方進(jìn)行心理疏導(dǎo)和法律教育,這場(chǎng)風(fēng)波迅速化干戈為玉帛。調(diào)解協(xié)議簽訂后,當(dāng)事人還特意贈(zèng)送了一面錦旗,以表達(dá)對(duì)民警用心用情調(diào)解的崇高敬意。
“三心”護(hù)航,“用心”、“細(xì)心”、“耐心”換取群眾的“放心”、“省心”、“暖心”。在八面山這片美麗的土地上,警民情深的故事不斷上演,民警輔警們用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著這片詩(shī)與遠(yuǎn)方的凈土,讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶和安全的足跡。
責(zé)編:李穎
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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